客户接触  现场勘察  施工作业  作业监督  效果考核  客户管理
 
客户接触: 通过客户接触，让客户充分了解鼠类、蜚蠊、蝇类、蚊类等害虫对人类生活的危害，了解 PCO 服务内容、服务标准和服务规范，使我消毒杀虫公司与客户有充分的认识与沟通。
现场勘察:  经过客户接触确定初步合作意向后，现场勘察工作立即付诸实施。这项工作由我们消毒杀虫公司人员进行。
施工作业:   我们消毒杀虫公司针对作业人员在服务过程中可能出现的问题制定《杀虫作业行为规范》和《杀虫作业技术规范》，严格规范施工人员在服务过程中的行为，******防治质量。施工作业全过程可以分为准备阶段、施工阶段、收尾阶段。
作业监督: 作业监督是我们消毒杀虫公司质量控制部门对施工作业进行的监督，是******作业质量的重要手段，作业监督贯穿施工作业的全过程。
效果考核:   效果考核包括两个方面的内容：施工效果考核和客户满意度调查。施工效果考核指鼠害防治服务的密度监测、短期媒介昆虫防治服务的密度监测、长期有害生物防治服务的密度监测。
客户管理:   顾客至上、以人为本、质量第 一。
 

服务标准：

1、服务标准达到全国爱卫办97年5号文件《灭鼠、蟑、蚊、蝇标准》及全国爱卫办97年28号文件《灭鼠、蟑、蚊、蝇现场考核办法》；
2、技术操作人员统一着装，佩戴胸卡；
3、微笑服务，主动与贵方工作人员打招呼；
4、服从贵处现场管理人员管理；
5、使用药剂符合国家相关卫生防疫部门安全规定；
6、根据不同药剂种类及配比严格按药剂说明进行；
7、灭鼠器具及药品放置不影响工作人员的工作及身体健康。

服务******：
1、严格履行合同，保障客户利益；
2、认真指导预防设施、卫生制度的建设和改善；
3、制定施工方案，科学文明施工，不给客户造成不便；
4、建立客户档案，对客户的受害情况、防治情况作详细的记载；
5、定期巡查和密度监测，并采取相应措施；
6、对客户的投诉和反馈信息及时进行处理，决不推迟和拖延；
7、不使用国家禁用药物、对人畜不安全的药物和对环境有污染的药物；

产品质量******：    
1、灭虫药品用料符合国家各有关方面的规定。    
2、其它用料达到国家绿色环保规定。

售后服务******：    
1、服务宗旨：快速、果断、******、周到、******    
2、服务目标：服务品质赢得用户满意（保修期内可提供免费上门维修服务，24 小时上门服务。）    
3、服务效率：维护期外，供方在接到通知后，技术人员在在***短时间内（本市12小时内，郊区24小时内）赶到现场进行处理；

服务原则：   
1、按照我公司的售后******，自上门杀虫灭鼠之日起至维护期内出现质量问题，将实行免费上门的服务。服务维护期后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工免费。      
2、为每个客户免费建档。    
3、在服务维护期外我公司技术人员每年不少于一次回访调查用户使用情况。    
 
服务范围：
1、大型市政有害生物防制工程
2、宾馆、饭店、餐饮娱乐场所整体有害生物防制
3、机关写字楼整体有害生物防制
4、工厂企业有害生物防制
5、学校、医院等特殊环境的有害生物防制
6、食品加工全程有害生物防制
7、家庭有害生物防制
8、园林、绿化的植保服务和有害生物防制
9、其他